En el ambiente que gira en torno a las experiencias con el cliente, existen nuevos aspectos que están cambiando el trato y comunicación entre la empresa y el cliente, ya que la innovación está permitiendo a los consumidores hacer cada vez más cosas con tecnologías más intuitivas, táctiles, naturales y fáciles de usar. Kirill Tatarinov, Presidente de la División de Soluciones de Negocio en Microsoft, opina, “Vemos una evolución continua en la manera en que la gente se comunica; la comunicación social pasó de ser una tendencia a ser una realidad en el mundo de los negocios¨. Las organizaciones, se han dado cuenta de que deben contar con un solo “punto de la verdad” en las interacciones con sus clientes, para después completar sus acciones desde ahí y poder comunicarse a través de múltiples canales, como e-mail, Skype o redes sociales. Tatarinov explica que tecnologías como Yammer , compañía que Microsoft adquirió el año pasado e integró a sus plataformas de Dynamics CRM- no solo son importantes para la comunicación y la colaboración en las empresas, sino que además definen la manera en que Microsoft ayuda a sus clientes a manejar las interacciones con los consumidores a través de los canales sociales. Es indudable que hoy en día, el Cloud Computing juega un papel más relevante dentro de las organizaciones y en la vida de las personas. Tatarinov percibe un interés cada vez mayor hacia los despliegues basados en la Nube, ya que más del 60% de los clientes de Microsoft Dynamics, están eligiendo este tipo de plataformas. En este sentido, la compañía se ha esforzado para que sus herramientas funcionen de manera simétrica, tanto en despliegues dentro de las instalaciones de las empresas como en la Nube. Si bien es cierto el “El CRM es un facilitador de esas actividades”, según el Presidente. Así mismo señala, “Necesitas saber quiénes son tus clientes y dirigir tus campañas a las personas basándote en tu conocimiento de lo que está pasando en el mundo. Tienes que poder tomar los resultados de la campaña y traducirlos en oportunidades de negocio, y al final en pedidos. Después, debes medir la efectividad de todo este ciclo, desde ejecutar la campaña de marketing hasta obtener utilidades“. Hoy, agrega, hay mucha más conciencia sobre esa necesidad, y por lo tanto hay un mercado más maduro de CRM, lo cual se refleja en que la solución de Microsoft Dynamics CRM creció más del 30% durante el último trimestre, una de las tasas más elevadas en la industria. Los sectores más maduros en la adopción de soluciones de CRM son el financiero, el de telecomunicaciones, el de call centers y el de ventas al menudeo o retail. América Latina es un mercado estratégico, vibrante y de rápido crecimiento para Microsoft Dynamics, según Tatarinov. Así mismo, destacó que México fue el país con la mayor representación durante el evento Convergence 2013, después de Estados Unidos. Para más información visita mundocontact.com Realizado por Nataly Mejía Marketing