Strata Copilot: la IA que acelera la resolución de incidentes en soporte

Spoiler: Strata Copilot integra IA directamente en el soporte para ayudarte a diagnosticar issues con mayor precisión, sugerir soluciones basadas en documentación oficial, mantener conversaciones tipo chat y entregar todo el contexto al equipo de soporte… desde el primer caso y sin fricción.

Cuando el soporte deja de ser reactivo y se convierte en una ventaja operativa

Un incidente aparece, el equipo abre un caso, empieza el ir y venir de correos, capturas, aclaraciones… y el reloj sigue corriendo.

Hoy, ese modelo ya quedó atrás.

Con el lanzamiento de Strata Copilot, de Palo Alto Networks se da un paso firme hacia un soporte más inteligente, ágil y contextual, integrando IA directamente en el proceso de creación y resolución de casos.

No se trata de “más tecnología”, se trata de menos fricción y mejores decisiones.

¿Qué es Strata Copilot y por qué importa?

Strata Copilot es un asistente impulsado por inteligencia artificial que acompaña al usuario desde el primer momento en que reporta un issue, ayudando a diagnosticar, validar y resolver problemas más rápido.

La clave está en esto:
👉 La IA trabaja con el contexto real del problema, no con respuestas genéricas.

El resultado: menos retrabajo, menos escalaciones innecesarias y tiempos de resolución mucho más cortos.

Principales mejoras que incorpora Strata Copilot

1.- Soluciones recomendadas por IA

Strata Copilot analiza tu caso y sugiere soluciones basadas en la documentación oficial de Palo Alto Networks, ayudando a identificar rápidamente el camino correcto desde el inicio.

2.- Interacción tipo chat y prompts inteligentes

Puedes refinar la descripción del problema mediante preguntas y respuestas en varios turnos, logrando mayor precisión en el diagnóstico sin largas explicaciones manuales.

3.- Contexto completo, sin repetir información

El sistema genera automáticamente un resumen de toda la interacción, que se adjunta al caso para que el equipo de soporte tenga claridad total desde el primer contacto.

4.- Retoma conversaciones cuando lo necesites

Un botón dedicado de Strata Copilot te permite revisar y continuar interacciones previas, evitando perder contexto o volver a empezar desde cero.

5.- Mejora continua basada en feedback

La incorporación de recolección de comentarios permite que la herramienta evolucione constantemente, afinando la experiencia con cada uso.

El impacto real en los equipos de TI

Más allá de la funcionalidad, el valor de Strata Copilot se traduce en beneficios muy concretos:

• ⏱️ Menores tiempos de resolución
• 🎯 Diagnósticos más precisos desde el inicio
• 🧩 Menos carga operativa para los equipos
• 📈 Mejor experiencia de soporte

¿Cuándo estará disponible?

Fue a partir del lunes 09 de febrero en donde estas mejoras ya están disponibles y activas en las cuentas de soporte. Además, los usuarios contarán con una guía interactiva que los acompañará paso a paso para aprovechar todas las capacidades de Strata Copilot desde el primer día.

Resolver más rápido también es una decisión de negocio

Strata Copilot no solo mejora el soporte, cambia la forma en que los equipos interactúan con él.

Porque cuando la IA se usa bien, no reemplaza a las personas: Les da velocidad, claridad y contexto para decidir mejor.

Y en ciberseguridad, eso lo cambia todo.

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