Es un hecho que las organizaciones están comenzando a aprovechar el poder de social computing para mejorar la colaboración de los empleados, conectarse mejor con una nueva generación de clientes, socios y otras partes interesadas en atraer y retener los mejores talentos. En la medida en que continúen haciéndolo, se prevé que se comenzará a ver la aparición de “silos sociales” debido a la proliferación de funciones sociales dentro de una gran cantidad de productos de software de terceras empresas, tales como CRM y ERP, además de sus plataformas básicas de colaboración y gestión de conocimientos dentro de la empresa. De tal forma que las organizaciones tendrán que asegurarse que cuentan con estrategias de social computing a nivel de toda la empresa que incorporen objetivos de negocios y, adicionalmente, racionalizar sus enfoques técnicos generales para la implementación, esto, para contrarrestar este efecto de silo tecnológico que amenaza la premisa de los objetivos de la colaboración social. Entre los diversos enfoques técnicos se debe considerar la integración entre plataformas sociales con aplicaciones empresariales apropiadas, a partir de las cuales se pueda compartir conocimientos, así con una colaboración más efectiva se puedan acelerar los ciclos, mejorar las eficiencias operativas y aumentar el aprendizaje de los empleados. Desde hace varios años, las predicciones de la firma de investigación tecnológica Gartner indicaban que para 2016 las tecnologías sociales se habrían integrado con la mayoría de las aplicaciones de negocios. Tal es así, que las tecnologías sociales, que alguna vez se consideraron un facilitador “conveniente” de la colaboración, son ahora un impulsador esencial de una colaboración empresarial efectiva, tanto dentro de la empresa como externamente, a través de los canales de marketing. Cabe mencionar que el enfoque actual hacia las aplicaciones empresariales de modernización social que apoyan procesos  clave de interfaz con el cliente, como el manejo de casos y la resolución de problemas, continuará en la medida en que la colaboración entre los empleados del conocimiento y su velocidad de acceso a la información comiencen a mostrar las ganancias esperadas en productividad y captación de clientes. No obstante, se hará mayor énfasis en el aprovechamiento de la tecnología social para compartir en forma más transparente ideas que contribuyan a innovaciones refinadas y aumentar la velocidad de los procesos de innovación. Las empresas de vanguardia comenzarán a centrar su atención en la integración de las tecnologías sociales en funciones de Recursos Humanos, específicamente reclutamiento, vinculación de empleados y aprendizaje contextual y experiencial como medios para atraer, desarrollar y retener el mejor talento. Al considerar la fuerza laboral futura del 2020, las líneas divisorias entre la administración de la vida personal y la carrera se ven borrosas puesto que la siguiente generación de trabajadores, los “2020”, esperarán que las empresas les proporcionen un ambiente que les permita manejar ambas. Los programas BYOD, las plataformas de comunicación unificadas, las aplicaciones móviles y el uso avanzado de video streaming para capturar, compartir y consumir conocimientos tácitos y aprendizaje también serán algo corriente. La gamificación o ludificación, es decir, la capacidad de influenciar e impulsar comportamientos deseados e integrar el aprendizaje en actividades basadas en juegos, incluyendo el spotlighting y el badging, se harán más prominentes dentro de las empresas, así como en los canales sociales externos, como un medio para capacitar y entrenar a los empleados, influenciar y transformar los comportamientos culturales y aumentar la captación de clientes. Gartner predice que “para 2014, el 70% de los negocios Global 2000 estarán manejando al menos una aplicación o sistema basado en juegos”. Con estos cambios culturales y tecnológicos, las estrategias de social computing de los CIO, o Directores de Informática, comenzarán a incorporar plataformas de correo electrónico, servicios de colaboración y social computing en la nube dentro de un enfoque global para la colaboración a nivel de empresa de la siguiente generación. Para más información visita srtecnotv.blogspot.com.es Realizado por Nataly Mejía Marketing