En unos cuantos años más, Internet, los dispositivos móvilesy fenómenos como el Big Data permitirán que las tiendas de autoservicio, departamentales o cadenas minoristas más grandes del mundo conozcan mejor a sus clientes que la “Tiendita” o miscelánea más antigua de la colonia. Así se dejó entrever por los más de 460 expositores de la 102º edición del National Retail Federation Show, en la ciudad de Nueva York, quienes mostraron los mecanismos y tecnologías que la industria minorista estará adoptando en el próximo lustro. Todo comienza desde aplicaciones móviles que tendrán la función de detectar al comprador al momento de llegar a la tienda, entregarán cupones y ofertas basadas en los gustos del consumidor y actuarán como caja registradora;  hasta mostradores con realidad aumentada, etiquetas en alta definición y máquinas expendedoras con procesadores de siete núcleos, son algunas de las “demos” que ejemplifican que el futuro del retail es interactivo y personalizado. Luis Llamas, director de Consumer Facing Solutions y Enterprise Mobile Computing de Motorola dijo, “La industria minorista atraviesa un fuerte cambio en el que los focos de atención han dejado de ser los problemas de logística, distribución y costos operativos, para centrarse en la experiencia de compra del usuario”. Para el director, el futuro de las grandes cadenas del sector de retail radica en su capacidad para comportarse más como misceláneas o “tiendas de la esquina” que como multinacionales. Las tiendas de la esquina conocían perfectamente a sus compradores hace 40 o 50 años, factor imposible para las grandes cadenas minoristas como Walmart o Comercial Mexicana; en la actualidad con la masificación del Web y la expansión del comercio electrónico los consumidores hacen de su experiencia de compra una personal, interactiva y ágil. Llamas explicó, “Internet posibilitó que la gente consumiera artículos y servicios conforme a sus necesidades y gustos: ‘mis productos, mi compra, mi experiencia’. Hoy, el reto para las empresas es llevar ese mismo nivel de personalización al piso de venta”. Es un hecho que para lograrlo, las empresas deberán apalancar sus estrategias de venta alrededor del dispositivo digital más íntimo y cercano al usuario hasta el momento, en este caso el Smartphone. Así mismo el director comparte que, “La movilidad permite llevar las ventajas y beneficios, de personalización e inmediatez, del comercio electrónico y combinarlos en el piso de venta para generar una nueva experiencia de compra”. Si bien es cierto que dentro de este modelo, una firma de retail podrá detectar cuándo y quién ha ingresado a su sucursal, así mismo, tendrá visibilidad en tiempo real de su ubicación, los productos en los que el cliente está interesado, los que ya ha decidido llevarse e incluso conocer si el comprador está realizando comparativos de precios con otras tiendas con la finalidad de mejorar el costo o liberar nuevas ofertas. El fenómeno exigirá un mayor nivel de seguridad en la infraestructura de las organizaciones de retail, pero dejará de ser una preocupación a medida que el cambio generacional ocurra y los beneficios sean notables, esto de acuerdo con el experto. Para más información visita www.informationweek.com.mx Realizado por Nataly Mejía Marketing